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未经客户同意擅自变更套餐 联通承认理亏双倍返还话费
时间:2014-10-15来源:尚一网作者:李彦 曾帧编辑:吴丹

尚一网讯(常德晚报记者 李彦 实习生 曾帧)近日,市民赵先生拨打本网新闻热线18973610736,称联通公司在自己不知情的情况下,擅自升级、订购手机套餐。

据赵先生介绍,9月30日,他用手机下载了联通手机营业厅软件,通过软件查询发现当月账单明细中有两项扣费内容有蹊跷,“我确实订过5元的流量套餐,但现在却显示流量套餐扣费10元,另一个是5元的联通小秘书,我根本没订过。”赵先生赶紧查询了近5个月的账单明细,发现均有5元联通小秘书和10元流量套餐的扣费项目。随后,赵先生拨打联通10010客服热线进行反映,工作人员称将派人联系赵先生处理此事。“后来一个自称联通津市分公司的工作人员给我打电话,说可以返还这两项费用。”不过,赵先生并没有答应这种解决办法,并拨打工商12315热线进行投诉。

10月11日,经过市消委的调解,联通公司主动联系赵先生,表示愿意按照有关规定,双倍返还已扣的联通小秘书套餐和10元流量套餐费用,共计250元,赵先生对处理结果表示满意。

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