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金色的答卷——柳叶湖“复苏旅游市场、提振消费信心”工作走笔
时间:2020-10-15 来源:尚一网 作者:孙玮怿  洪瑜 曾敏 编辑:郭学薇

    记者  孙玮怿  洪瑜  通讯员 曾敏 文/图

    金秋十月,阳光明媚。常德市柳叶湖畔生机无限,秀美的自然风光让无数游人流连忘返。

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湖上升“明月”。

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穿汉服在湖仙岛上敲钟祈福。

    “国庆假期约上朋友在柳叶湖玩了三天,感觉非常好。”在常德工作的黄奕婷长假并没有回老家东北,而是和同事一起来到了柳叶湖过了几天安逸日子。

    游船感受柳叶湖的大湖风光,登上司马楼寻觅刘禹锡的隐逸风骨,走进卡乐星球感受一把速度与激情,徜徉常德河街追寻水乡码头文化……和黄奕婷一样,许多游客都选择了在柳叶湖度过十一长假的休闲时光。

    相关数据显示,国庆中秋双节期间,全区共接待游客约32.2万人次,同比增长7.3%,跻身全省景区游客接待量前十名;旅游综合收入达1.8亿元,同比增长9.2%。

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游客兴致勃勃。

    逆势上扬的数字背后,是柳叶湖旅游度假区积极应对疫情影响,复苏旅游市场、提振消费信心打出的“组合拳”:不断拓展旅游市场,惠民惠商重振消费信心,持续发力提升服务水平。“组合拳”招招见实效,旅游市场强劲复苏带动柳叶湖经济持续向好。截至9月30日,全区一般公共预算收入同比增长6.84%,地方财政收入同比增长8.07%,地方税收同比增长10.45%。

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柳叶湖上扳罾捕鱼。

    投进真金白银

    旅游市场复苏注入“强心剂”

    9月13日,秋风送爽。湖南省中旅环球国旅组织的来自贵州省的49人团和四川省的21人团抵达柳叶湖会师。柳叶湖的青山绿水让游客兴致高昂。来自贵州的杨女士开心地说:“这么好的天气,在柳叶湖上游一游,湖仙岛上走一走,可以活到九十九。”当天,江西萍乡、宜春、新余和湖北荆州、荆门、宜昌的团队也都来了,湖仙岛接待湖北省游客共计158人、江西省游客共计290人。

    今年年初,受新冠肺炎疫情影响,常德旅游按下“暂停键”。作为常德市城市旅游联盟的组长单位,柳叶湖旅游度假区管委会提前谋划,在统筹推进疫情防控与经济社会发展的大背景下,抢抓疫后旅游复苏先机,加强顶层设计,从产品、渠道、价格、宣传等方面深挖城市旅游潜力的同时,投入真金白银为旅游市场复苏注入“强心剂。”

    ——创新旅游产品。立足柳叶湖城市旅游特色,对城市旅游产品进行重新包装策划,联合卡乐星球、游船、高尔夫俱乐部、度假酒店等景区景点、旅游企业,推出27款旅游套票,目前已售出260余套。旅游联盟引客不断,旅游市场逐步复苏。

    ——深挖客源渠道。采取“走出去、请进来”的方式深耕省内外旅游市场,组织小分队分赴省内其他市州和江西、湖北等地拜访重点旅行社,邀请省内旅行社到常德现场踩线200余次,与175家旅行社签订合作协议,其中与6家旅行社签署了万人团队游客组织协议,与5家旅行社合作开通了旅游直通车,益阳、岳阳市场游客和大湘南、大湘西市场游客分别较去年增长12倍、38倍、6.6倍。

    ——加强促销激励。在全市“支持旅游复苏10条特殊奖励政策”基础上,城市旅游龙头柳叶湖旅游度假区将旅行社最高排名奖由原来的5万元增加至20万元,对湖仙岛、非遗馆实行万人奖励15万元、10万元的促销措施。

    ——深入精准推介。深入旅行商、深入门市部、深入客源地宣传推介常德旅游,在省内300多个旅行社开设“常德城市旅游”宣传专区,向省内外500多家旅行社送发常德城市旅游宣传彩页和旅游促销奖励办法,在省内25辆旅游直通车上印制了常德城市旅游车身广告。

    “在成本降低、奖金翻倍等多重利好刺激下,各旅行社组团积极性持续高涨。”城市旅游联盟负责人吴萌介绍,1至8月,湖仙岛接待游客73911人次,较去年同期增长3.8倍,达到去年全年的 125%,其中单日接待团队量超过2000人次的有6天;常德河街非遗馆接待游客19533人次,较去年同期增长2.1倍,达到去年全年的114%……

    柳叶湖的龙头引领,带动常德城市旅游按下了“快进键”。截至8月底,纳入到常德市城市旅游联盟(以下简称联盟)统计的旅游景区(点)共接待游客13.4万人次,较去年同期增长5.3倍,超过去年全年的12.4万人次;门票收入近500万元。火爆的城市旅游成为了常德复工复产一道靓丽风景。

    一方面,积极谋划,多举措、真投入,为旅游市场复苏做好加法;另一方面,认真落实国家、省、市相关优惠政策,为中小微经济实体复工复产减税降费,目前,仅常德河街就为经营户减免租金300多万元,惠及200多家经营户。

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司马楼上体验传统文化的魅力。

    丰富度假体验

    各大活动激活一池“春水”

    10月1日晚,柳叶湖畔的烟花秀迅速成为“朋友圈”的主角。此后,高腔演出、常德河街文创商品展览、国庆中秋晚会、卡乐星球国潮节、夜间烟花秀、电竞动漫展、湖仙岛汉服秀等主题活动纷至沓来,为游客带来了更加丰富多样的休闲度假体验,成为众多游客打卡观光的网红点。

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网红直播柳叶湖美景。

    更时尚的推广手段,更丰富的主题活动,更多样的度假产品,成为柳叶湖旅游市场复苏的“新动能”——

    “五一”期间,“湖南人游湖南”之“柳叶湖”元素进驻长沙地铁4号线。市民在乘坐地铁时,可以感受山水相依的柳叶湖风情。柳叶湖旅游和文化体育局局长田培金告诉记者,目前柳叶湖已在长沙地铁4号线、北京国贸站地铁大屏、长常、二广高速、常德火车站等人流密集的地方投入广告,并在抖音、快手、小红书、去哪儿、携程等平台加大宣传力度。

    4月22日,春暖花开,柳叶大渔“领峰杯”路亚岸钓春季赛拉开帷幕。这是自3月28日柳叶湖开钓以来,举办的一次大型的健康垂钓运动,吸引了众多业内精英和爱好者参加。今年来,柳叶湖在做好营销文章的同时,结合端午节、五一劳动节、六一儿童节、中秋、国庆等重要时间节点,推出形式多样的主题活动,吸引人气。万名湖南人游常德、柳叶湖龙舟争霸赛、柳叶湖全民健身活动等近百项特色鲜明的主题活动让柳叶湖成为旅游热门目的地。

    随着旅游市场的不断扩大,游客需求的愈发多样化,柳叶湖旅游管理区整合旅游资源,优化城市旅游精品线路。将大唐司马、卡乐星球等景区景点纳入精品线路范围,加大对大唐司马、卡乐星球的推介力度,并持续推广旅游套票,推出了周末亲子游、情侣游旅游套票等27款不同搭配的套票组合,为游客的选择提供更多可能。同时,区内酒店、商家也纷纷推出各类活动,吸引游客青睐。

    常德柳园锦江酒店餐饮总监胡建介绍,酒店行业受疫情影响较大,最近一段时间,锦江酒店在常德河街、步行街做了地推活动,让更多人了解我们的产品,客流量相比于6、7月份已明显见到起色。国庆期间,锦江酒店入住率达到83%,餐饮部营收已完成月预算指标67%。“本月已预订29档婚宴,10月2号就有6档婚宴,分别是2场室内,4场草坪,均在同时间进行,这对我们的服务能力是很大的考验。这既要感谢各个部门同事的大力配合,也得益于卡乐星球、常德河街等柳叶湖热门景点的可玩性,让游客真正留了下来。”胡建面露喜色。

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旅游警察节日坚守岗位。

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嗨玩卡乐星球。

    与锦江酒店推出优惠套票的卡乐星在这个国庆假期也颇为繁忙。烟火秀、与祖国同生日等活动的顺利举办,让卡乐星球早已火爆朋友圈。“保障安全生产,是企业生存和发展的基石。我们在国庆前夕邀请了国家级相关部门进行安全检查,并严格落实疫情防控工作的各项要求,但受天气和疫情的影响,接待游客量15000余人。虽然与预期有较大差距,但我们将继续保持积极态度和良好工作作风,为游客提供吃、住、行、游、购、娱于一体的游玩体系。”卡乐星球欢乐世界营销总监庄超说。

    “软件”“硬件”提质升级

    大湖风景更“宜人”

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温馨整洁的母婴室。

    十一期间,常德河街游人如织。据统计,八天长假,有22.2万人次在河街游览观光。“我们每天六点半都会到岗培训一次,七点钟正式上岗,进行日常的消毒、清扫工作,时刻打理自己负责区域内的卫生。”负责春秋广场旅游厕所的保洁员曾令望告诉记者,旅游厕所是否干净整洁,关系着游客对河街印象的好坏,目前保洁员均实行专人专厕,一人一岗,“尽管会累一些,但能展现柳叶湖的良好形象,值得。”

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志愿者为游客指路。

    借助创建国家级旅游度假区的东风,柳叶湖累计投入1亿多元,加大区域内旅游基础设施投入力度。一个游客服务中心加14个游客服务点的“1 14”服务体系日趋完善;旅游厕所提质改造见成效,已有A级旅游厕所14个、AA级旅游厕所6个、AAA级旅游厕所12个,分布于欢乐水世界、常德河街、环湖风光带等多个景点。26个停车场的提质改造,还有涉及所有标识标牌、公共导览系统的增设和改造,残疾人坡道改造,安全设施、应急避难场所设置等等这些基础设施,既保证了游客的安全,又保证了游客的舒适。交通服务方面,柳叶湖旅游度假区已形成半小时环湖公交线路交叉运营,并与曹操专车达成战略合作,全面推广网约车服务,方便游客出行,还对专车司机进行知识培训,严禁“乱要价、绕路”等欺客、宰客行为,为游客营造放心、便捷的出行环境。

    在“硬”实力不断提升的同时,“软”实力也节节高。柳叶湖开展酒店度假之星评选、志愿者服务培训等活动,目前,中心景区常年活跃着130多名志愿服务者,为游客提供暖心服务。今年23岁的周梓樱是柳叶湖旅游度假区的一名志愿者,“日常工作是为游客提供咨询和引导工作,说到底就是方便游客,尽自己的最大所能为游客服务。”周梓樱告诉记者,“有一个从株洲过来旅游的阿姨,她把钱包弄丢了,很着急,里面装着各种证件还有现金,我先平复她的情绪,让她别急,然后记下了她的联系方式。后来。我们真的就帮她找到了,然后又寄给了她。”说到这里,周梓樱一脸开心。

    度假产品越来越丰富,旅游服务越来越优质,柳叶湖的知名度与美誉名不断提升,也吸引了一大批有志青年搭乘柳叶湖旅游发展的快车,实现人生梦想。常德妹子商晓萌研究生毕业后,毅然回到家乡,选择在大唐司马开了一间名为“心水间”的民宿。“柳叶湖临湖带水,闹中取静,与普通民宿位居深山的不便截然相反。”借助柳叶湖的环境优势,和周边完备的配套服务,她的生意一下子火爆了起来。暑假、国庆基本天天爆满。“从今年6月开业以来,一直享受着区里的免租政策。虽然受疫情影响大唐司马还没有正式开街,但对民宿的经营影响不大,目前的收入情况我已经很满意了。”商晓萌说。

    春耕夏耘,秋收冬藏。写在秋天的金色答卷,有耕耘后收获的笑脸,更是马不停蹄奔向下个春暖花开的动力。柳叶湖畔,“城中大海,度假天堂”的画卷愈加生动、多彩……

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