记者 郭学薇 通讯员 彭薇凝

    近期，随着疫情形势的日渐严峻，常德市疫情防控指挥部服务热线咨询量呈井喷式增长。疫情防控期间，市民反映困难、各种防疫政策咨询，往返（常）人员行程注意事项咨询……指挥部的电话接收着来自四面八方的咨询、求助的信息，这个全天24小时在线的热线，每天最多的时候需要接400多个来电……

    在市疫情防控指挥部综合组，随时进去都能看到接听电话的人，接线员经常是刚挂断电话，立马就有电话进来。接线员封博竣告诉记者，电话一个接着一个，经常无法停歇。

    34岁的封博竣是常德市卫健委一名工作人员，也接听服务热线的一员“老将”，自2020年年初疫情发生后，封博竣便紧急受命开始接听常德市疫情防控指挥部服务热线。“疫情电话一个都不敢漏接，那时候最多的一天，只睡了一个多小时，累得眼睛都睁不开。”

    防疫一线的问题经常不分时间段打来，半夜两三点接电话是常事。这两年来，封博竣不仅自己得不到良好的休息，还经常夜深人静时回家吵醒父母。“我爸妈其实也能理解我的工作，但是经常半夜接听咨询电话吵到他们，他们也曾建议我换个岗位。”但疫情时期，市疫情防控指挥部每一个工作人员都坚守在一线，封博竣自然也选择了坚守，毫不退缩。

    面对疫情，市民心情难免敏感、急躁，少数打进电话的人对疫情防控相关政策不理解、不配合，甚至提出质疑，封博竣也只能耐心的解释，帮助协调解决问题。长期如此，他的身体也受到影响， 吃不好也睡不好，从140多斤的壮小伙瘦了20多斤，头发也白了不少，还经常被同事调侃接了两年电话，变成老了十岁的“小男人”，封博竣说：“常态化防控时期，我曾吃药助眠，吃中药调理身体，维持一个好的身体状态。遇到假期前后或疫情期间，电话高峰阶段，就能保证精神饱满的接好每一个电话。”

    2022年元旦开始，为了更好的服务群众，避免电话等待时间过长，指挥部增加了接线人员，封博竣也告别了长时间值班待命的状态。特别是春节至今，市卫健委全体干部参与，每天轮班12小时，每次2人值守，确保值班电话24小时畅通无阻。尽管如此，封博竣也不肯闲着，经常早早的赶到办公室，帮助来访人员协调处理事务，抢着整理资料、打印文件，四处找活干。他顶着一头黑白夹杂的头发，略带微笑的告诉记者：“我觉得我还年轻，这样忙碌的工作，我还能坚持做。”

    从2020年疫情开始至今，像封博竣这样的市卫健委工作人员还有很多，兢兢业业，随喊随到，绝对服从组织安排，坚守在抗疫一线各个岗位，毫无怨言。