尚一网讯（记者 郑彦 通讯员 陈焕）“我刚从外地回来，需要居家隔离吗？”“核酸检测人员聚集会不会有交叉感染风险？”“工作人员敲门录数据会不会有泄露个人信息的隐患？”……1月至今，武陵区12345区长热线平台共接收、办理工单3786件次，比去年同期增长72.64%。其中，疫情防控类工单占14.47%。

    日前，武陵区12345区长热线平台采取三项举措，全力保障防疫期间诉求渠道通畅。一是即诉即办，涉疫情工单一刻也不耽误。建立30分钟内接收办理、当天办结回复的涉疫情工单办理制度，充分运用好1个二级平台、56个三级网络单位。通过抓好工单的办理，听民声、聚民智、维民权、解民忧，帮助群众排忧解难，为防疫决策提供信息依据。二是智慧引领，信息化赋能科学精准防控。由来自不同部门的5名基层干部组成专班，合力开发出全员核酸检测预登记小程序，设置核酸检测预约等功能，减少群众的等待时间，避免因人员聚集产生交叉感染的风险。三是综合协调，疫情问题应急响应。涉疫情投诉、举报、求助工单直接向区疫情防控指挥部报告，调度职能部门现场核查情况；涉疫情咨询问题直接转接区疫情指挥部办公室，并交专人答疑解惑；涉疫情建议工单直接转派职能部门，第一时间研究落实。同时，梳理生成平台服务情况、回访情况、分析典型案例记录，汇聚成大数据“晴雨表”，为区委、区政府科学决策提供有力支撑。