□尚一网记者 王敏 通讯员 许华斌 杨谊

8月5日9时，武陵区府坪街道百街口社区华龙网格专职网格员杨雅婷像往常一样从社区出发，一路巡查公共设施、环境卫生，一路走访居民唠家常，一圈下来就是一个多小时。

“我们网格员离老百姓最近，与老百姓打交道最多，交流起来更顺畅，化解矛盾更有效。”杨雅婷是武陵区首批网格员，在这个基层岗位上已经坚守8年，从刚开始的生涩到如今的得心应手，她一路摸索、一路成长，感悟良多。

“我们既是政策法律宣传员，也是社情民意联络员，还是矛盾纠纷调解员，说白了，就是要当好老百姓的贴心人。”

杨雅婷笑说，8年来，每天风雨无阻，与网格里的200余户居民打交道，每一个旮旯角都摸清了，每一户居民家的情况也了然于心。

在武陵区，这样的社区网格共573个，每个网格配备1名网格长、1名或多名网格管理员，网格长由乡镇（街道）、村（社区）干部、机关事业单位干部担任，全区网格管理员达2133名，由专职网格员、民辅警、楼栋长、党员志愿者担任。他们坚守网格，服务群众，被居民亲切地誉为乐于奉献的“格格”。

论说这些“格格”们的出身，话还得从头说起。

时光轴回转至2012年初，武陵区委、区政府提出年内摘取“全国平安区县”桂冠的战略目标。

当时，基层社会管理工作面临诸多压力。“条块分割”的政府运行体制下，基层政府管理权限有限，社会管控能力和服务能力不足，难以形成齐抓共管的社会治理格局。

当年9月，武陵区委、区政府决定借鉴深圳市南山区“一格三员”网格化管理工作机制，首批在城西街道11个社区开展试点。经过一年多的探索，城西街道“一格多员”的网格化管理模式获群众认可。

2014年3月，武陵区网格化建设在全区全面启动。当年，全区面向社会招聘500余名专职网格员，杨雅婷正是首批专职网格员之一。

党建引领网格治理，“1+1+N”模式很快在武陵区推广开来：每个网格配备1名网格员，每个网格建立1个网格党支部，每个网格党支部有N名党员，共同收集社情信息、办理事件立案、开展社区志愿服务等。

“在网格内，小到一个井盖、一盏路灯，都有自己的身份代码。社区居民可能遇到的各类事件，如婚姻家庭纠纷、无证行医举报、困难居民求助等，根据事件性质划分160余项，并预先明确处理事项的责任部门、处理流程和处理时限，编成代码输入系统程序。”杨雅婷回忆，随着网格体系的建立，网格管理工作日益精细化、规范化、长效化，服务更加便民亲民。

2015年，武陵区作为全国6个试点区县之一，在全国社会治安综合治理信息建设会上通过现场连线的方式介绍创新社会治理方面的工作经验。

2016年，武陵区以芷兰街道、芙蓉街道、芷兰街道沙河社区、芙蓉街道落路口社区为样板，从综治中心建设、信息系统建设等方面着力，深入推进社会治理网格化管理。

从“1+1+N”到“3+N”和“1+5”治理模式，再到“云平台+社会综合治理”，武陵区街道、社区不断探索创新网格治理新模式，积累了好经验好做法，一些外地市、县纷纷前来考察学习。

2017年，全国社区戒毒（康复）工作会上，武陵“互联网+禁毒”网格化工作模式被全国推介。同年，武陵区作为全国唯一区县，在全国城乡社区治理创新现场会上推介社区治理创新工作经验。

“网格员化身治理‘啄木鸟’，‘啄’出一方平安。”2018年9月，人民日报、湖南日报等媒体积极推介武陵区网格治理好经验。

助力疫情防控、监督安全生产、关爱空巢老人、找回走丢人员……近年来，武陵区2000余名网格员尽情发挥“一格多员”使命，推动全区实现“小问题不出网格，一般问题不出街道，老大难问题及时上报处理”，极大提升了人民群众的获得感、幸福感和安全感。

十二年磨一剑。2009年起，武陵区连续3届获评全国平安区县（平安中国建设示范县），2021年捧回全国平安建设最高荣誉“长安杯”。