■常行动

作为党和政府联系群众、服务群众的桥梁和纽带，政务服务中心是城市文明形象的重要窗口，也是创建全国文明城市的重要载体。5月30日，记者先后到市民之家、武陵区政务中心探访文明创建相关工作。

当日上午8时30分，记者在市民之家门口看到，市民正按照疫情防控要求，佩戴好口罩、扫行程码和测完体温后，排队有序进入政务大厅。

走进政务大厅，环境干净整洁。虽然距离上班还有半个小时，但大厅内的工作人员基本到位，开始为即将开展的工作做准备，不少市民已开始取号排队等候。

随后，记者跟随一位龚姓市民体验办理不动产证。

“您好，请问您需要办理什么事？”“请到那边领取号码等待办理。”在志愿者的引导下，龚先生来到一楼右侧的便民服务台取号，随后来到不动产窗口前等待。

大约几分钟后便轮到龚先生办理业务。由于龚先生办理的业务属于历史遗留原因不能正常办理，窗口工作人员仔细询问后，把龚先生带到相关负责人办公室。在得知不动产证在两个月之内可以办理后，龚先生连连表示感谢，并为工作人员的办事效率点赞。

9时40分许，记者在政务大厅一、二、三楼进行探访。在大厅入口显眼处设有志愿者服务站，志愿者到门口主动询问市民需要办理的业务，并指引市民到相关窗口办理；服务站备有轮椅、诚信雨伞、老花镜、急救医药包、饮用水等物品，市民可根据需要联系工作人员；大厅还设有母婴室、无障碍电梯及无障碍卫生间，最大程度为老年人、残疾人、孕妇等特殊群体提供方便，加上吸烟区、免费书吧、免费文印室，一应俱全的便民服务设施，让办事群众切实感受到“以人为本”的关怀。

12时，不少窗口仍有市民在办理未办结的事项，窗口工作人员主动延长了工作时间，继续为市民办理完相关事项。

14时，记者来到了武陵区政务中心。一位佩戴志愿者标识的工作人员微笑上前进行引导。记者注意到，大厅内显著位置设有志愿服务站点，地面上用胶带粘贴着业务办理的指引方向，整个大厅禁止吸烟，营造出整洁、有序、和谐的为民服务办事环境。但公共卫生间保洁不及时，工作人员上班玩手机、聊天等现象仍需改善。

“今年4月，市政务中心将投诉举报电话和纪检监督电话加入叫号单，自电话公示以来，效果良好，投诉持续减少，实现2个月零投诉。同时，为了更加方便办事群众，中心设立‘办不成事’反映窗口，公示‘办不成事’反映电话，让办事群众问询有路。”市政务中心相关负责人表示，下一步，中心将以实施政务质效提升专项行动和“走流程、解难题、优服务”活动为契机，大力推进全国文明城市创建工作，强化软硬件环境建设和窗口文明服务工作常态化，提升窗口工作人员的服务能力和业务水平，实现“人找服务”转变为“服务找人”，不断满足企业和群众的办事需求。

细节彰显文明

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