■记者 聂晓军 罗希

    6月7日，记者走进武陵区长庚街道仙源社区仙源安置小区，只见路面干净整洁，车辆整齐有序停放，三三两两的居民或围坐一起纳凉聊天，或带着小孩嬉戏，一个美丽、整洁、和谐的幸福家园跃然眼前。

    仙源安置小区建于2011年，共有8栋居民楼，常住人口928人。此前，小区里存在车辆乱停放阻塞消防通道、私拉乱接充电线、居民圈地种菜、道路年久失修等问题。这些管理难题，物业公司撤离后愈发凸显。

    “如果居民不同意引进新的物业服务，不交物业费，就算社区帮忙改得再好，将来还是会越变越糟，更谈不上长效管理。” 今年3月，接到物业公司即将退场的通知后，仙源社区党委书记孙彬真是着急。

    随后，仙源社区立即组织召开业主大会，共有82户居民代表参加。会上介绍了物业费的收费标准及使用范围，还发放了调查问卷，征集居民意见。经调查结果显示，只有42户业主愿意交纳物业费。针对居民对引进物业服务管理不理解、不支持的问题，社区工作人员还入户到居民家进行调研，其结果也不尽如人意。紧接着，物业公司撤离，该小区进入“断档失管”状态。

    物业服务管理公司的引进工作遇到“瓶颈”。孙彬意识到，要充分赢得小区业主的信任，就要从心出发，站在群众的角度考虑问题。于是，仙源社区启动“线上+线下”的双答疑渠道，多种方式为业主解惑答疑。社区工作人员不仅在业主微信群里实时回复业主的各类问题和诉求，线下还召开了家门口的“屋场会”，公开接受居民质疑，面对面给予解答。

    引不引进物业服务，居民说了算；怎么引进物业服务，居民提意见；物业服务好不好，居民来评判。4月11日晚，社区再次召集小区业主开会，48名小区居民围坐一起畅所欲言。他们聊小区治理、谈人居环境……孙彬还向业主展示了精心准备的PPT文件，文件里集合了社区帮助小区环境提升改造所取得的成果，同时还将干净整洁的小区环境与“脏乱差”环境进行图片对比，消除居民的顾虑，推动引进物业服务的“破冰”之路。

    “屋场会”之后，小区里87.1%的居民同意物业公司进驻。

    为了让居民感受到物业公司的优质服务，主动交纳费用，仙源社区提出物业公司“试用期”的建议。目前，小区已实现物管全覆盖。出入有门禁、保洁有保障、停车有位置，仙源安置小区俨然已成为管理有序的“新小区”。

    “以前小区里居民种菜施肥，蚊虫很多，还没有监控摄像头。引进新物业公司后，小区里的环境变干净了，安全系数也提高了。”77岁的老党员孙克发一边带着记者参观，一边笑着说。

    长庚街道相关负责人称，社区治理是个综合性工程，需引导多方力量共同参与，充分激发小区党员、居民的参与热情。据悉，长庚街道将着力推行小区党建“三个十工程”，以安置小区、老旧小区为突破口，精选10个试点小区、选派10名小区党支部第一书记、每名干部包10户，让基层干部能下沉小区治理，形成基层治理新格局。